会议室的投影仪嗡嗡响了两声才稳住画面。

陈砚秋站在幕布前面，手里拿着一支激光笔，光点落在屏幕上那张流程图的第一格上——「投诉接入」。

今天是周一上午十点。

秦知远的调查报告上周五发到林听晚邮箱，附件里那些中间商之间的交叉持股截图还贴在她笔记本的夹层里。

周末两天她没休息，把b2704、c0615、d0318三个批次的完整溯源链全部拉了一遍。

今天开会不是讨论要不要做召回预案。

是把预案跑通。

「何敏，客服后台现在能查到哪些批次的流向数据？」

客服负责人何敏把笔记本电脑转过来，屏幕上是野月的cR系统界面。

左侧导航栏有一个新模块，标签写着「批次追踪」。

「陈砚秋上周把数据接进来了。」何敏点开一个批次号输入框，敲了「b2704-N-0615」，回车。

屏幕弹出一张表格。

b2704夜班批次的总出货量、各渠道签收数量、终端上架时间、已售出数量和渠道库存，全部列在一行里。

数据精确到瓶。

「A渠道三千二百瓶，签收日期四月十九号。

b渠道两千四百瓶，签收四月二十号。

d渠道一千六百瓶，签收四月二十二号。」何敏念了一遍，「c渠道拒签的四百瓶退回到代工厂仓库，状态显示封存待处理。」

「终端已售数据呢？」

「只有A渠道和d渠道接入了poS回传。

b渠道的终端数据还是手动报的，每周一次。」

林听晚在本子上记了一笔。

b渠道的数据延迟是个漏洞，但眼下解决不了——合同里没写实时数据回传条款，硬要只能靠下次续约谈。

「好，批次追踪的底子有了。」她把笔放下，看向投影幕布，「陈砚秋，流程图往下走。」

陈砚秋把激光笔的光点移到第二格——「批次锁定」。

「客服查到投诉批次后，系统自动弹出这批货的流向面板。

如果同一批次二十四小时内出现三条以上同类投诉——口感异常、异物、变色，这三类——系统自动生成一条预警推送给何敏和我。」

「推送渠道？」

「企业微信加短信双通道。」陈砚秋切换到下一页，上面是一张截图，显示着预警模板：「【野月品控预警】批次[xxx]在[xx]小时内收到[xx]条同类投诉，建议进入召回准备阶段。

请于[xx]分钟内确认。」

「确认之后呢？」渠道经理何锐坐在桌子另一头，胳膊肘撑在桌面上，十指交叉。
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