林听晚在文档标题

批次追踪机制。

客服应急口径。

赔付测算上限。

她把椅子往后推了半寸，盯着屏幕上那三个短句看了十秒钟。

然后拿起手机，给陈砚秋发了一条消息：「明天上午九点，会议室，召回预案讨论。

把客服负责人和渠道经理都叫上。」

发完又补了一条：「财务也要来。」

第二天的会比她预想的难开。

客服负责人周敏先到，手里夹着一份打印出来的客诉记录，脸色不太好看。

渠道经理赵航后脚进门，一落座就把手机屏幕朝下扣在桌上。

陈砚秋最后一个进来，把笔记本电脑打开，投影切到林听晚昨晚发来的共享文档。

林听晚没寒暄。

「昨天晚上我把召回预案的框架拉出来了，今天要敲定三件事。」站起来，走到白板前面，拿起黑色马克笔，「第一，批次追踪。

第二，客服口径。

第三，赔付上限。」

赵航的手指在桌面上敲了两下。

「林总，我先问个问题。」他把椅子往后靠了靠，「我们现在还没有出过任何质量事故，启动召回预案——这个消息一旦传到渠道那边，经销商会怎么想？」

林听晚转过身看他。

「你觉得他们会怎么想？」

「会觉得我们的产品有问题。」赵航的声音不高，但很直接，「上个月华东区刚谈下来的三个新经销商，合同签了，首批货还没发完。

这个节骨眼上，你让我跟他们说我们准备好了召回预案？」

周敏在旁边翻了一下手里的客诉记录，欲言又止。

林听晚把马克笔放下。

「赵航，我问你一件事。

我们上个月的两款产品，微生物指标检测结果是多少？」

赵航愣了一下。

「这个……品控那边的数据我记不太清。」

「菌落总数180，国标限值500。

大肠菌群未检出。」林听晚走到投影幕布旁边，用手指点了一下陈砚秋调出来的检测报告，「数据没问题。

但代工厂那边的留样记录有一批和我们的出厂检测对不上，差了47个单位。」

会议室安静了两秒。

「差47个单位，还在合格范围内。」赵航说。

「对，还在合格范围内。」林听晚点头，「所以我不打算做召回，我打算做召回演练。」

回到白板前面，重新拿起笔，画了一条竖线，左边写「批次码」，右边写「追踪路径」。

「我们的产品批次码是YY加年月日加流水号，比如YY-A003。」一边写一边说，「消费者用微信扫瓶身二维码，跳转到小程序，输入批次码，能看到这批产品的原料来源、生产日期、检测报告编号。

这个功能现在有，但藏得太深，没人用过。」

陈砚秋接话：「我昨晚检查了一下后台，小程序里的批次查询入口在关于我们的第三级菜单里。」
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