会议室的投影屏亮着，画面停在一张流程图上。

流程图分七步：触发→锁定批次→查询范围→客服通知→样品复检→赔付确认→公告闭环。

每一步旁边都标了时间——从触发到公告，整个周期72小时。

流程图左下角印着版本号V3，右下角是品控部的logo。

林听晚站在屏幕旁边，手里拿着一支激光笔，没用。

「今天不是开会，是演练。」她把激光笔放下，「假设A3线中班那批货出了问题，SGS检测结果阳性，我们从头走一遍。」

陈砚秋坐在她左手边，面前摊着三份检测报告的副本。

客服负责人坐在对面，膝盖上搁着笔记本。

沈钧坐在长桌最远的位置，胳膊交叉在胸前。

财务在角落，电脑已经打开。

会议室的空调开到二十四度，窗帘拉着，只有投影屏的光照亮半边桌面。

「第一步，批次锁定。」林听晚点开后台系统，「批次码格式是YE-年月日-产线-班次。

A3线中班那批，编码YE--A3-M。」

她在系统里输入编码，屏幕弹出一张表格。

「查到4320瓶，流向三个渠道：华东经销商拿了2100瓶，线上旗舰店发了1800瓶，剩下420瓶在品牌自己的快闪店。」她转头看客服负责人，「线上那1800瓶，每一瓶的订单号和收货人都在系统里。

华东经销商那边，发货单上有箱码，箱码对应订单批次。」

系统界面左侧是渠道列表，右侧是订单明细。

每条记录后面有一个状态栏——已发货、已签收、已拆封。

三种颜色，绿色、蓝色、灰色。

客服负责人低头记了几笔。

「快闪店呢？」

「快闪店有购买登记，会员手机号绑定。

420瓶里有387瓶走了会员通道，剩下33瓶散客——散客那部分靠公告召回。」

沈钧的手指在桌面上敲了两下。

「33瓶散客，你打算怎么召？」

「公告加社交媒体。

快闪店门口贴告示，品牌公众号发推文，4时内联系的按全价赔付，超过4时的按七折。」她把笔尖在流程图上点了一下，「33瓶，总金额不超过一万二，这笔钱品牌信任基金出。」

沈钧没接话。

「第二步，客服脚本。」林听晚翻到下一页，「V3版本，我念一遍。」

她清了清嗓子，声音放平。
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