会议室的门推开时，林听晚手里捏着三张检测报告。

客服负责人孙澄先到，手里端着杯没喝完的奶茶，看见桌上摊开的文件夹，吸管咬在嘴里没动。

渠道经理沈钧跟在后面，把笔记本电脑往桌上一放，视线扫过封面上「YE--B2」的批次码。

「这批出问题了。」林听晚把报告推到桌面中央，「三份用户投诉，同一周内收到的，都是B2产线三月十七号的产品。

两份说膏体颜色偏深，一份说瓶口有二次粘贴痕迹。」

孙澄放下奶茶：「二次粘贴？」

「瓶身标签和防伪码之间，多了一层胶印。」林听晚点开手机里的照片放大，「质检留样已经核对过，出厂状态没有这层胶。」

沈钧的眉头拧起来：「你意思是有人在流通环节动了手脚？」

「不确定。

但陆启明那条线刚查到的东西，跟这个时间节点撞上了。」

林听晚没有展开。

秦知远查到的暗线证据，涉及代工厂那边的排产调度被人为干预过，具体到哪条产线、哪个班次，信息还在核实。

但她需要让在座的人知道，品控风险和暗线风险此刻是叠加的。

陈砚秋最后一个进来，扫了一眼桌上的材料，没坐，靠在门框边。

「召回预案V4，我昨晚改了一版。」林听晚把打印好的文件分发下去，「不是全量召回，是针对YE--B2这个批次的定向召回。」

沈钧接过去翻了两页，手指停在「赔付预算」那栏：「线上退一赔一，线下退货加补偿券，这块我们之前演练过。

但现在的问题是——」他抬头，「这批次已经进了三家渠道，华东、华南、西南各一家。

你一启动召回，渠道那边会觉得产品有问题。」

「产品可能确实有问题。」林听晚说。

会议室安静了几秒。

孙澄把奶茶搁到一边：「客服这边的话术我来调。

V3版本的脚本是批次码不匹配，现在这个情况，用不上。

需要一个新口径。」

「口径我已经拟了。」林听晚翻到文件第五页，「核心就三句话：我们主动发现问题，主动召回，主动赔付。

不等投诉积累，不等舆论发酵。」

沈钧靠回椅背：「你这是把召回当品牌动作做。」

「本来就是。」林听晚看向他，「预案不是应急，是信任成本。

我们敢在三份投诉的时候就启动，消费者看到的是野月对每一瓶负责。

等拖到三百份投诉再动，那才叫质量问题。」

陈砚秋从门框边走过来，在沈钧对面坐下，拿起那份文件从头翻。
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