刘强东目光再次落在了那塑胶袋里，拿起来看了下後，无奈的摇了摇头：

「其实是没办法的事情，李总。

现在的快递，有一个霸王条款，那就是……不管你买的东西价值多少钱，比如你花了一万块，买了个东西，损坏了去找快递赔，那麽按照他们的条款，最多的也就是运费的几倍、或者十几倍。

比如运费是十块，你一万块的电脑损坏了，他最多赔你个几百块钱。

而这个快递，从我们手里出去时，他是好好的。

可进入了物流中转，被暴力分拣，就是很容易损坏。

你这个一看，我就知道，绝对是因为挤压才导致漏液的。」

李木微微点头，好奇的问道：

「那你们找快递索赔，也赔不了原价？」

「对。

一般是一人一半，各自承担百分之50亏损。

现在是过年嘛，快递多，去年也是这时候坏件率最高。」

「原来如此。

那这种没法维修的损耗件，你们一直都是这种路数？」

「是的。」

刘强东点点头，但马上话锋一转：

「但我认为，网购，其实和线下实体买东西是一个道理。

首先你要保证客户的购物体验，才能建立良好的口碑。

否则，大家去实体店买，比如这个墨盒漏液，那你能直接回去商家那找他们处理。

那麽，你要是在网上买，同样也要拥有这种体验才可以。

否则都去实体店了，谁来网上购物？

您说对吧？」

「话是这麽说，但长此以往，你们要在这方面亏损挺多的吧？」

「……这倒是。」

刘强东再次点头，拿起了手里的茶杯，喝了一口水後，说道：

「其实每个月，损坏件维修，要占据毛利润的百分之三到五。

因为本身京东直销就是做电子产品的，这些电子产品不管再怎麽包装好，一旦受到暴力分拣，总是会出现这种事情。

可……总要有取舍的，不是麽？

如果京东想给大家一种如同线下商店一样的信任感，我们就只能这麽做。

虽然现阶段在亏损，但我相信，未来一定是美好的。
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