城市大脑二期上线第三天，人工复核队列第一次排到了四位数。

屏幕上显示得很克制：待处理异常事项 1027。

没有惊叹号，没有红色爆闪，没有“救命啊快来人”。

系统只是用一种冷静得近乎礼貌的字体告诉所有人：有一千零二十七件事正在等人看一眼。

张磊站在运行室后排，盯着那个数字看了半天：“它为什么这么淡定？

我外卖晚十分钟，平台都比它紧张。”

苏晓说：“因为它把等待视为队列状态，不视为人的焦虑。”

林桂兰今天是被顾启明临时叫来的。

她本来在社区活动室教两个年轻人煮粥，一个把米和水比例调成了水库泄洪，另一个问能不能用智能锅自动识别“妈妈觉得熟了”的程度。

林桂兰气得刚想现场开课，就接到电话，说运行室复核排队严重，需要社区代表看看。

她一进门就看见那一千多件待处理，脸色立刻不对。

“这都等谁呢？”她问。

工作人员解释：“都是系统识别出的低中风险异常，需要人工复核确认。

有些是养老服务频次调整，有些是救助资格疑似变化，有些是交通特殊通行申请，还有社区服务推荐争议。”

林桂兰问：“一千多件，几个人看？”

工作人员没有立刻答。

张磊伸头看后台排班：“六个。”

林桂兰沉默两秒：“六个？

你们这是审核，还是让人眼睛渡劫？”

那六个审核员坐在另一侧工位，个个脸色发青，像刚和屏幕结了三天婚还没离成。

每个人面前都有两块屏，一块显示系统建议，一块显示申诉或异常说明。

鼠标点击声密集得像下雨，偶尔有人喝水，动作都带着罪恶感。

一个审核员刚点完“维持系统建议”，下一个任务立即弹出。

系统在右上角温柔提示：当前平均处理时长偏高，建议提升复核效率。

张磊看见这句，整个人都不好了：“它还催人？

它自己攒了一千多个，反过来催人提升效率？”

审核员苦笑：“习惯了。

它每十分钟提醒一次。

昨天还给我推送护眼休息建议，建议我闭眼三分钟。”

“你闭了吗？”

“闭了半分钟，队列涨了二十个。”

张磊拍了拍他肩膀：“你这是现代版睁眼欠债。”
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