只记录脱敏原话，不记姓名科室。」

护士看了看她的工牌，紧绷的肩膀松了一点：「三分钟可以，我七点还要接孩子。」

梁舒打电话给柜机值班客服，报出脱敏订单号和格口编号。

两分钟后，二十七号格口弹开，里面的两瓶低糖酸奶外壁还结着冷气。

护士拿出来摸了摸温度，语气没那么冲了：「东西是好的，就是每次太折腾。」

唐棠打开录音前先征得同意，又把问题念得很慢：「你复购野月的主要原因是什么？

配送时段对你下次购买有没有影响？」

护士想了想，说：「我夜班不敢喝太甜的，胃又不能空太久，你们这个刚好。

复购是因为喝了不腻，也不涨肚子。

但配送如果老卡在交班、查房或者下班前打不开，我就会少买。

不是换品牌，是干脆不买。

夜班已经够忙了，我不想为一瓶酸奶跑三趟。」

唐棠在表格里一字一句敲下来。

林听晚看着「不是换品牌，是干脆不买」那一行，让她标红。

六点前，连廊里陆续有护士经过。

另一位护士的订单承诺五点至七点配送，配送员五点三十二分到院后因冷藏格满，改投门诊楼外侧二号柜。

后台短信标题只写了「取货柜调整」，正文才写新位置。

她从住院部跑到一号柜，翻短信折回二号柜，来回多走九分钟。

「我不是不能走。」她对唐棠说，「但夜班下楼要跟同事打招呼，赶上抢救、交班，九分钟就是很烦。

你们后台看我取了货，可看不见我骂了几句。」

另一位护士更直接。

她的复购次数在样本里排前二十，八周买了十二单，投诉却有四次。

「你们客服老回我已为您加急。」她把手机递给林听晚看，聊天记录里确实有三次相同话术，「加急有什么用？

我们最怕的是六点四十到七点二十，夜班交白班，药要核对，人要交接，家属也会来问。

这个时间段别送到柜，送到了我也拿不了。

等我有空，柜门又超时。」

林听晚问：「如果可选配送时段，你会选哪个？」

「晚上十点前，或者早上七点半以后。

凌晨两三点也行，反正值班室有人，但别让我们在交班半小时处理取货。」

这句话比后台那条「配送时段不满意」清楚得多。
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