林听晚一直没有打断。

她把那位老会员的评价单独截出来，放在复购曲线旁边。

「她说的不是甜。」林听晚开口，「她说的是不诚实。」

会议室安静了一瞬。

程野抬头：「林总，配方没有虚标。

糖含量、热量、配料表都符合标准。」

「我知道。」林听晚说，「但用户买野月，不只是买一张检测报告。

她买的是她相信我们不会用一个漂亮口味把低负担场景挤掉。

新口味如果首购好看、复购掉头，就说明它可能适合尝鲜，不适合连续使用。

我们不能用包装和话术把这个问题盖住。」

许茵低声问：「那群里的评论不处理吗？」

「处理。」林听晚说，「但不是删除。」

她打开一个新表，标题写成《桂花燕麦味复购验证与配方复测》。

第一栏不是好评率，而是负面样本来源。

会员群截图、客服工单、退款备注、未复购用户回访、渠道试吃反馈，五个入口被她一行行敲进去。

「群内吐槽保留原文，打标签：甜腻、香气压过谷物感、半瓶后负担感、夜班不适配、下午茶替代性强。

客服今天起不要劝用户改口，也不要把腻翻译成个人偏好。

她怎么说，我们怎么记。」

客服主管立刻点头，在电脑上同步改工单标签。

「第二，把复购曲线拆开。」林听晚看向梁舒，「不要只看总复购。

按购买场景、首购入口、是否老客、是否购买过原味和酸乳味、是否在夜班包里下单分组。

我要知道是所有人都腻，还是某几个场景腻。」

梁舒已经开始建透视表：「可以。

昨天沉默用户回访里有一批不再购买理由，我一起并进来。

新口味、甜腻感、使用场景不匹配，三类先设为一级原因。」

「第三，A/b配方复测。」林听晚转向程野，「不是为了证明研发没错，是为了找出哪个变量影响连续饮用。

保留现配方做A组，b组降低甜感，c组降低桂花香气，d组调整燕麦基底厚度。

样本不要只找愿意试新品的人，要拉老会员、沉默用户、渠道试吃和夜班场景。」

程野的眉头仍旧紧着，却没有反驳。

他没有马上接话，问：「复测周期至少五天。

投委会前不可能给完整结论。」

「那就给过程。」林听晚说，「融资材料里不要写新品反馈良好，改成新品首购表现较好，连续饮用适配性正在复测。
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