会议室的投影仪刚热起来，灯泡闪了两下才稳住，把那张召回流程图投在白墙上。

图是梁舒昨天画的，用的是最朴素的方框加箭头，没有花哨的颜色，只有红、黄、绿三种标记——红色是必须在两小时内响应的节点，黄色是二十四小时，绿色是常规跟进。

林听晚站在投影幕布旁边，手里捏着一支马克笔，笔帽没拔。

会议室里坐着五个人。

陈砚秋摊开代工协议和品控抽检报告。

客服负责人赵敏敲着键盘，屏幕亮光照着她的银框眼镜。

渠道经理徐昊胳膊交叉在胸前。

财务的小周摆着计算器和手写账簿。

「今天这个会只有一个议题。」林听晚把笔帽拔下来，插在笔杆另一头，「我们要把召回预案从纸面文件变成可执行动作。」

徐昊的胳膊收得更紧了一点。

林听晚没看他，转身在白板上写了三个词：批次追踪、客服口径、赔付上限。

「先说批次追踪。」她把投影仪上的流程图翻到第二页，上面是一张批次码结构图——十六位数字，前六位是年月日后两位是生产线编号，再四位是班次序号，最后四位是当批次的校验码。

这张图是她昨晚重新整理的，对照着代工厂的排产记录和出厂检测报告逐项核验过。

「从这批货开始，每一瓶野月产品的批次码必须做到三件事。

第一，扫码能查到生产日期、生产线、班次和出厂检测结果。

第二，查到的结果和代工厂的留样记录一致。

第三，消费者扫码之后看到的不只是一个干巴巴的数字，而是一个页面——显示这批货通过了哪几项检测，品控谁签的字。」

赵敏抬起头：「这个页面是我们自己做还是让代工厂出？」

「我们自己做。

代工厂的技术水平你见过，让他们做一个消费者友好的页面比登天还难。

梁舒已经找了技术那边在做原型，大概一周能出来。」

赵敏点点头，在电脑上记了一行字。

林听晚走到白板前，把「批次追踪」后面画了个对勾，转向第二项。

「客服口径。

赵敏，你来说说现在客服遇到质量问题投诉的处理流程。」

赵敏把笔记本电脑转过来，屏幕上是一张客服应答流程表。

她推了推眼镜：「目前的流程是，消费者反馈问题之后，客服先登记，然后发给品控部确认。

品控部回复之后，客服再联系消费者给出处理方案。

整个周期一般是三到五个工作日。」

「三到五个工作日。」林听晚重复了一遍。
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