梁舒那封签核邮件在管理群里挂了一整晚。

第二天早上九点，林听晚走进会议室的时候，投影幕布上已经打好了本季度的销售排行榜。

排在第一位的是华南区渠道，单月GMV突破八十万，增长率连续三个月正向。

唐棠坐在靠门的位置，手里拿着一份打印出来的渠道月报，页脚用红笔圈了几个数字。

苏禾在翻手机，陈砚秋的笔记本电脑开着财务系统，屏幕上是一张退款趋势图。

乔安最后进来，手里端着杯子，站在白板旁边没有坐下。

「开会之前先说一件事。」林听晚把笔记本翻开，「昨晚梁舒发的签核表，管理群有人问优先级排序的依据。

这个问题问得好。」

梁舒坐在角落，背挺得很直，手放在膝盖上没有动。

「我们现在的绩效考核只有一个指标——销售额。」林听晚把投影切到下一页，屏幕上是上个季度的渠道排名，「华南区排第一，华东区排第二，西南区排第三。

看起来很清楚。」

她停了一下，拿起遥控器翻到第二张表。

「但如果我们把售后成本加上去。」

第二张表的列多了三栏：退款金额、投诉工单数、退货损耗。

华南区的退款率排在所有渠道的第二高，投诉工单数四百二十七条，退货损耗率百分之六点三。

「华南区卖得最多，售后也最多。」林听晚的声音没有起伏，「每卖出一块钱，售后成本是两毛一。

华东区是九分。」

唐棠放下手里的月报。

苏禾把手机翻过去扣在桌上。

「客服那边我调了录音。」林听晚点开一个文件夹，「上个月投诉量最高的五个问题，三个跟华南区的促销话术有关。

主播承诺了赠品、承诺了七天无理由、承诺了专属售后，但这些承诺没有经过内容组确认，也没有同步给客服。」

乔安开口：「晚总，客服接这些电话的时候根本不知道渠道那边说了什么。

用户打电话来第一句话就是你们主播说了可以退，我们连反驳的依据都没有。」

「所以问题不在客服处理不好。」林听晚点了点头，「问题在我们的绩效体系里，客服和品控被定义成没有直接贡献的后台岗位。

他们花了大量时间兜底，但这些时间在考核表上是零。」

会议室里安静了几秒。

陈砚秋转过电脑屏幕：「我算了一组数据。

如果我们把客服的投诉闭环时长、品控的退货损耗降低值、以及复购率的变化都折算成权重，华南区的综合得分会从第一名掉到第四名。」

「凭什么？」唐棠的声音硬了起来，「销售就是销售，退款是售后的事。

你不能因为后面处理得不好，就否定前面拉回来的业绩。」

「我没有否定。」林听晚看着她，「我在问一个问题：如果一个渠道的销售增长是靠过度承诺换来的，这个增长是真的还是假的？」

唐棠没有接话。

「周既白上周跟我提过一个观点。」林听晚翻到笔记本上的一页，「投资人看增长斜率，斜率越陡越好。

他说得对，资本确实看这个。」
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